Abundance Energy está regulada por la Public Utility Commission of Texas (PUCT). Esta página es tu fuente única para nuestra licencia, los documentos de divulgación que la PUCT exige publicar, tus derechos como cliente de electricidad en Texas y el proceso formal de quejas si alguna vez lo necesitas.
Licencia PUCT
#10314
Estatus de licencia
Activa
Territorio de servicio
Todo ERCOT
En Texas, los REP deben proporcionar tres documentos específicos por plan al inscribirte: el Acuerdo de términos del servicio, la Etiqueta de datos de electricidad y la divulgación de Tus derechos como cliente. Las versiones actuales están disponibles a continuación.
El contrato completo entre Abundance Energy y tú para el servicio de electricidad minorista. Incluye tarifa, duración del contrato, cargos y condiciones de renovación, cambio o cancelación. Es específico por plan - revisa la versión que corresponde a tu plan inscrito.
Un resumen estandarizado de una página del precio del plan, plazo del contrato, precios promedio a 500 / 1,000 / 2,000 kWh, contenido renovable y cualquier cargo mensual. La PUCT exige este formato para todos los REP de Texas para facilitar la comparación.
Un resumen en lenguaje sencillo de tus derechos como cliente de electricidad en Texas bajo las reglas de la PUCT - incluyendo facturación, protecciones contra desconexión, límites de depósito, el derecho a disputar cargos y el derecho a cambiar de proveedor.
Versiones en español de cada divulgación requerida. Disponibles a solicitud y al momento de la inscripción para cualquier cliente que prefiera español.
¿Ya eres cliente de Abundance Energy? Tu TOSA y EFL específicos del plan están disponibles en cualquier momento en tu portal de clientes. También podemos enviarte copias impresas, sin costo, a solicitud.
Un resumen breve y legible de los derechos garantizados a cada cliente minorista de electricidad en Texas bajo las reglas de la PUCT. La divulgación completa de Your Rights as a Customer incluye el lenguaje íntegro.
Leer la divulgación completa¿Necesitas la divulgación completa en papel? Escribe a support@abundanceenergy.com.
La mayoría de los problemas se resuelven más rápido hablando directamente con nosotros. Si no podemos resolver una inquietud juntos, la PUCT ofrece un proceso formal e independiente sin costo para ti.
Paso 01
Llama o envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema, explicaremos lo ocurrido y propondremos una solución. La mayoría de las situaciones se resuelven en una sola conversación.
Paso 02
Si el primer contacto no resuelve el problema, puedes solicitar un supervisor o una revisión formal de la empresa. Te responderemos por escrito con nuestra postura y el razonamiento correspondiente dentro de 21 días.
Paso 03
Puedes presentar una queja ante la División de Protección al Cliente de la PUCT en cualquier momento. La PUCT investiga de forma independiente y puede exigir acciones correctivas. Presentar una queja es gratuito.
Texas requiere que los REP apoyen programas específicos para clientes. Si calificas para alguno de los programas a continuación, contáctanos - te ayudaremos a inscribirte y te explicaremos cómo funciona la protección.
Los clientes cuya salud depende de un servicio eléctrico ininterrumpido pueden ser designados como Critical Care o Chronic Condition. La designación requiere certificación médica y proporciona protecciones adicionales contra desconexión bajo las reglas de la PUCT.
Ciertos clientes comerciales e industriales, como hospitales y servicios de emergencia, pueden registrarse para designaciones que priorizan su servicio durante emergencias de la red, en coordinación con su TDSP y ERCOT.
Si tienes dificultad para pagar una factura, especialmente después de clima extremo o una factura retrasada, puedes solicitar un plan de pago diferido. Trabajaremos contigo para distribuir el saldo en el tiempo y evitar la desconexión.
La facturación promedio reduce variaciones estacionales al promediar tu uso en un periodo continuo. Esto hace que las facturas mensuales sean más predecibles, especialmente en picos de verano e invierno.
Texas administra programas de asistencia a través de agencias de acción comunitaria, incluyendo Comprehensive Energy Assistance y LIHEAP. Visita tdhca.state.tx.us o llama al 211 para encontrar un proveedor local.
Cada cliente de Texas con medidor inteligente tiene derecho a ver sus datos de uso por intervalos y autorizar compartirlos con terceros a través de smartmetertexas.com, el portal central operado de forma independiente de cualquier proveedor minorista.
Abundance Energy offers customer service, billing, and contract documents in English and Spanish. If we marketed to you in Spanish, we are required to serve you in Spanish under PUCT rules. We extend that commitment to every customer who prefers Spanish - regardless of how you enrolled.
Abundance Energy ofrece servicio al cliente, facturación y documentos contractuales en inglés y español. Si le presentamos nuestro servicio en español, debemos atenderle en español según las reglas de la PUCT. Extendemos ese compromiso a cada cliente que prefiera español - sin importar cómo se inscribió.
Líneas directas al equipo de cumplimiento de Abundance Energy, a la Public Utility Commission of Texas (PUCT) y a las agencias que protegen a los clientes de electricidad en Texas.
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