Hace 2 meses
Reportar un apagón
¿Se fue la luz? Esto es a quién llamar.
Los apagones los restablece tu proveedor local de transmisión y distribución (TDSP), la empresa dueña de las líneas en tu zona. Encuentra tu proveedor abajo y llámalo directamente. Abundance maneja tu plan y tu facturación; tu TDSP maneja la red.
Encuentra tu TDSP abajo
Llámalos a ellos, no a Abundance
La restauración suele ser más rápida cuando se reporta al proveedor correcto
Abundance maneja tu factura. Tu TDSP maneja las líneas.
En Texas, la electricidad se divide en dos partes. Los proveedores minoristas como Abundance te venden la energía y manejan la facturación. Los TDSP como Oncor, AEP y CenterPoint poseen y mantienen la infraestructura física: postes, cables, transformadores y subestaciones que llevan la energía a tu hogar o negocio.
Cuando se va la luz, el problema casi siempre está en esa capa de infraestructura. Eso significa que la solución ocurre a nivel TDSP. Llamar a Abundance durante un apagón es como llamar a un revendedor de internet cuando tu cable está cortado: no pueden enviar una cuadrilla.
Encuentra tu TDSP en el directorio, llama a su línea de apagones y reporta directamente. Si no estás seguro de cuál TDSP te corresponde, revisa tu factura; normalmente se indica ahí.
Your Retail Provider
Abundance Energy
Handles: Billing, plans, enrollment, customer service
Your Transmission Provider (TDSP)
Oncor / AEP / CenterPoint / TNMP / LP&L
Handles: Power lines, outage restoration, grid infrastructure
⚡ Outage? Call your TDSP, not Abundance.
Cómo puede ayudar Abundance
Lo que podemos y no podemos hacer durante un apagón.
Preferimos ser claros: esto te ayuda a obtener ayuda de la fuente correcta lo más rápido posible.
En qué puede ayudar Abundance
- Identificar tu TDSP si no estás seguro de cuál proveedor atiende tu dirección
- Confirmar que tu cuenta está al corriente para que no haya retrasos por un bloqueo de facturación
- Ayudarte a entender tu factura después de la restauración, incluyendo cargos inusuales relacionados con el periodo del apagón
- Preguntas generales de cuenta que no requieren electricidad para resolverse
Lo que requiere tu TDSP
- Reportar el apagón y enviar cuadrillas de reparación. Esto va únicamente a tu TDSP.
- Tiempos estimados de restauración. Solo tu TDSP tiene esta información.
- Cables caídos o daños de infraestructura. Reporta siempre a tu TDSP y al 911 si hay riesgo de seguridad.
- Problemas de red que afectan a varios clientes. Esto corresponde al TDSP.
Preguntas de cuenta o facturación: llama al (833) 495-0127(Inglés) o al (806) 808-0686(Español), o usa el formulario de soporte.
Directorio de proveedoresView outage mapView outage mapView outage mapView outage mapView outage mapView outage map
Encuentra tu proveedor de transmisión (TDSP).
Tu TDSP depende de tu dirección de servicio. Encuentra el tuyo y llama directamente a su línea de apagones.
Oncor Electric Delivery
Sirve el territorio más grande de Texas, incluyendo el área metropolitana de Dallas–Fort Worth, gran parte del centro de Texas, West Texas y cientos de comunidades.
Outage Reporting Line
(888) 313-4747Serving: Dallas, Fort Worth, Arlington, Waco, Lubbock, Midland, Odessa, Tyler, Wichita Falls
AEP North
Sirve partes del norte y oeste de Texas en el sistema AEP (territorios específicos varían por ciudad).
Outage Reporting Line
(866) 223-8508Serving: Abilene, San Angelo y otras comunidades del oeste de Texas
AEP Central
Sirve partes del centro y sur de Texas en el sistema AEP (territorios específicos varían por ciudad).
Outage Reporting Line
(866) 223-8508Serving: Corpus Christi, Laredo, McAllen, Harlingen, Victoria y más
CenterPoint Energy
Sirve Houston y gran parte del condado de Harris, incluyendo comunidades alrededor del área metropolitana.
Outage Reporting Line
(800) 332-7143Serving: Houston, Katy, Sugar Land, The Woodlands, Pasadena, Baytown
Texas-New Mexico Power (TNMP)
Sirve mercados dispersos en Texas, incluyendo partes de la Costa del Golfo y algunas comunidades selectas.
Outage Reporting Line
(888) 866-7456Serving: Texas City, League City, Friendswood, Fort Stockton, Pecos
Lubbock Power & Light (LP&L)
Sirve exclusivamente a la ciudad de Lubbock. Es la única empresa municipal dentro del área de servicio desregulada de Abundance.
Outage Reporting Line
(806) 775-2509Serving: Lubbock
Lista de verificación
Mientras esperas la restauración.
Después de reportar tu apagón al TDSP, aquí tienes pasos prácticos mientras trabajan en la restauración.
Check your breaker first
Before assuming a neighborhood outage, check that your main breaker hasn't tripped. Reset it if needed.
Unplug sensitive electronics
Power surges during restoration can damage computers, TVs, and appliances. Unplug them until service is confirmed stable.
Keep the fridge closed
A closed refrigerator stays cold for approximately four hours. A full freezer holds temperature for up to 48 hours.
Preserve your device battery
If power is flickering or out, limit non-essential use so your phone stays available for emergencies. Keep a charged backup battery/power bank on hand in case you need to call.
Check your TDSP's outage map
Most TDSPs provide real-time outage maps showing affected areas and estimated restoration times. Links are in the directory above.
Know when to call for help
If you smell burning, see downed power lines, or have a medical emergency related to the outage, call 911 immediately.